🏛운영 자동화
민원 접수·답변 관리
유족 민원을 접수 → 분류 → 답변까지 AI 보조로 단축
BasicProfessionalEnterprise ⭐✓ 계약 기본 제공
유족이 제기한 민원을 관리자 측에서 접수·분류·답변·종결까지 관리합니다. AI가 민원을 6개 종류로 자동 분류하며, 관리자는 템플릿 답변을 수정하여 즉시 발송할 수 있습니다.
이렇게 좋아집니다
- AI 자동 분류 (6종류)
- 템플릿 답변 + 수정 후 발송
- 답변 주고받기 (유족↔묘원 양방향)
- 첨부 파일 지원 (사진·PDF)
- 고칠 수 없는 기록 + 답변 지연 경고
사용 흐름
- 1민원 접수유족유족이 공개 신청 화면 또는 추모관에서 민원 작성
- 2AI 분류시스템민원 내용 기반 6종류 자동 분류
- 3담당자 배정관리자관리자가 매니저·직원에게 배정
- 4답변 작성매니저템플릿 수정 후 발송 (알림톡 동시)
- 5종결 처리시스템유족 확인 또는 3일 후 자동 종결
요금 안내
기본 제공 · Basic 플랜부터 사용 가능
자주 묻는 질문
Q. 민원 분류 종류는?
관리·매장·계약·서비스·시설·기타 6개. 추가 종류는 엔터프라이즈에서 추가 가능.
Q. 답변 기한을 설정할 수 있나요?
종류별 기본 24시간. 초과 시 관리자 대시보드에 경고 뱃지.
Q. AI 분류가 틀리면?
매니저가 수정 가능. 수정 데이터는 차기 개선에 활용.
관련 기능
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