환불 정책

0. 결제 주체 구분 (중요)

산소ON 서비스는 결제 주체에 따라 두 가지 환불 절차가 적용됩니다.

1. 청약철회 (전자상거래법 제17조)

• 일반 디지털 콘텐츠: 결제 후 콘텐츠 사용을 시작하기 전(다운로드·재생·열람 전)까지 7일 이내 청약철회 가능.
• 이미 사용한 디지털 콘텐츠: 청약철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항 5호).
• 구독 서비스(월정액): 사용한 일수 비례 환불 후 잔여 기간 환불. 본 정책 §2 참조.

2. 구독 서비스 환불 (월정액·연정액)

• 당월 결제 후 7일 이내: 사용 이력이 없는 경우 전액 환불. 사용 이력이 있는 경우 일할 계산 환불.
• 당월 결제 후 8일 이상: 환불 불가. 다음 결제일 전까지 자동 갱신만 해지 가능.
• 자동 갱신 해지: 다음 결제일 24시간 전까지 마이페이지 또는 고객센터에서 해지 가능. 해지 후에도 잔여 기간 동안 서비스 이용 가능.
• 장애로 인한 환불: 산소ON 시스템 장애로 24시간 이상 이용 불가 시 일할 계산 자동 환불.

3. 디지털 헌화·일회성 콘텐츠 환불

• 헌화 결제 (꽃·향): 헌화가 추모단에 게시되기 전까지 환불 가능. 게시 후에는 환불 불가 (디지털 콘텐츠 즉시 사용).
• AI 추모 대화·생애기록물 PDF: 콘텐츠 생성 전 환불 가능. 생성 완료 후 다운로드 또는 열람 시 환불 불가.
• 오류 결제: 시스템 오류로 중복 결제·금액 오류 발생 시 즉시 전액 환불. 고객센터(support@sansoon.co.kr)로 신고.

4. 환불 신청 절차

1. 마이페이지 → [결제 내역] → 환불 신청 또는 고객센터 이메일.
2. 접수 후 영업일 기준 1~3일 내 검토 회신.
3. 승인 시 결제 수단 원복 환불 (카드: 3~7영업일, 계좌이체: 1~3영업일 소요 — TossPayments 처리 일정 기준).
4. 거부 시 사유 회신. 이의 제기는 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회로 진행 가능.

5. 환불 제한 사유

• 이미 사용한 디지털 콘텐츠 (열람·다운로드·게시 완료)
• 구독 결제 후 8일 경과 (자동 갱신 해지만 가능)
• 이용약관 위반으로 인한 서비스 이용 제한 (위약 사유 환불 불가)
• 제3자 명의 도용 결제 — 명의도용 신고 후 별도 절차

6. 공원묘원 직접 결제(B2B 중계) — 환불 책임 분리

산소ON은 공원묘원의 관리비·사용료·조성비·석물 등의 결제를 결제 대행 또는 정보 중계합니다. 이 경우 결제 대금은 산소ON 계좌가 아닌 각 공원묘원의 사업자 계좌로 직접 입금되며, 환불 책임은 해당 공원묘원에 있습니다.

• 환불 신청은 결제하신 공원묘원에 직접 연락 (계약 시 안내된 묘원 연락처 또는 마이페이지 → [내 계약] → 묘원 연락처).
• 산소ON은 결제 취소 도구(TossPayments 환불 API)를 묘원에 제공하나, 환불 정책·금액·시점은 각 묘원이 결정합니다.
• 분쟁 발생 시 산소ON은 결제 이력·서명 이력을 양측 모두에게 제공합니다.

7. 분쟁 해결

• 1차: 고객센터(support@sansoon.co.kr) 또는 마이페이지 1:1 문의
• 2차: 전자거래분쟁조정위원회(ecmc.or.kr) 또는 한국소비자원(kca.go.kr)
• 관할 법원: 본사 소재지 관할 법원 (전자상거래법 제36조 적용)